Jakmile IT oddělení tráví dny hašením požárů, které samo nechtěně založilo, něco zásadního chybí. Často to bývá právě ITSM – disciplína, která z chaotického reagování udělá řízený provoz s jasnou odpovědností a měřitelnými výsledky. Vysvětlíme, co se za zkratkou skrývá, proč tvoří základ funkčního service desku a jak metodika ITIL promění dobrou vůli techniků v předvídatelnou službu.
Celý článek si přečtěte zde:
PRAHA: Co je ITSM a proč bez něj service desk funguje jen napůlZdroj: REGIONPRAHA.CZ
