Jak mohou malé a střední obce využít AI k efektivnějšímu řízení, komunikaci a správě svých agend.

Digitalizace veřejné správy se stává nutností. Sdružení Czech Smart City Cluster, z.s. v rámci svých projektů podporuje obce při zavádění moderních technologií. Obce čelí tlaku na zvyšování kvality služeb, transparentnost rozhodování i efektivitu práce úředníků. Zvláště u menších měst a vesnic, kde často jeden člověk zastává několik funkcí zároveň, představuje zavádění moderních technologií skutečnou záchranu. Umělá inteligence (AI) nabízí řešení, která šetří čas i peníze a zároveň zlepšují kontakt s občany.

AI dnes neznamená pouze „chytré“ systémy či roboty. Může jít o automatické třídění e-mailů podle obsahu, chatbota na webu obce, který odpovídá na nejčastější dotazy, nebo o nástroj, který připraví přehlednou tabulku z dlouhého úředního dokumentu. Tyto technologie pomáhají zaměstnancům úřadu soustředit se na to, co vyžaduje lidské rozhodnutí, a ne na rutinu.

Velkou výhodou současných AI nástrojů je jejich dostupnost - i obce bez vlastního IT oddělení mohou využít tzv. low-code nebo no-code platformy, kde lze jednoduché aplikace vytvářet pomocí přetahování prvků bez nutnosti programování. Například evidence hlášení závad, přehled objednávek či automatická kontrola faktur lze zvládnout s minimálními náklady.

Zkušenosti z pilotních projektů ukazují, že už první kroky směrem k automatizaci přinášejí znatelné výsledky: zrychlení administrativy, snížení chybovosti i spokojenější občany. Tam, kde dříve musel úředník ručně třídit desítky e-mailů, dnes systém automaticky pozná, zda jde o stížnost, žádost nebo podnět, a přidělí ji správné osobě.

Z AI se tak stává ne technická novinka, ale praktický pomocník, který zvládne „úřední rutinu“ a umožní lidem dělat práci s vyšší přidanou hodnotou - ať už jde o plánování rozvoje obce, práci s dotacemi nebo komunikaci s veřejností.