Aplikace Záchranka od 10. 12. 2025 propojuje i linku 112 přes univerzální tlačítko SOS (zdravotní 155, jinak 112), nabízí chat/SMS při neschopnosti mluvit, posílá polohu, v praxi zrychlí zásahy; hasiči varují, že SMS je pomalejší.

Lidé v nouzi už přes aplikaci Záchranka nevolají jen záchranáře. Od 10. prosince 2025 aplikace nabízí i spojení s tísňovou linkou 112. V praxi to znamená rychlejší cestu k hasičům a v případě potřeby i k policistům.

Hlavní novinkou je univerzální tlačítko SOS. Po jeho stisknutí uživatel jen vybere, zda jde o zdravotní problém. Když zvolí „ano“, aplikace volá na 155. Pokud zvolí „ne“, propojí ho s linkou 112.

Hovor nebo chat. Když se nedá mluvit

Aplikace počítá i se situacemi, kdy volající mluvit nemůže. Tlačítko „nemohu mluvit“ spouští vylepšenou komunikaci přes zprávy. Do tísňové komunikace se navíc mohou přidat údaje z uživatelského profilu, včetně zdravotních informací.

Při volbě linky 112 se po aktivaci „nemohu mluvit“ zobrazí nabídka obrázků s pěti typy událostí: požár, dopravní nehoda, únik látek, záchrana osob či zvířat a volba „jiné“. Poté může uživatel zahájit SMS chat s operátorem.

Jaká data aplikace posílá a kdy

U linky 155 aplikace posílá záchranářům přesnou polohu a další důležité údaje z profilu přímo na dispečink. U linky 112 aplikace standardně zprostředkuje hovor nebo chat. Poloha se přenáší přes systém, který používají i dispečinky složek integrovaného záchranného systému. Osobní údaje se u 112 běžně nepřenášejí; výjimkou jsou telefony s Androidem, které mají povolené odesílání SMS na pozadí.

Praha: tisíce volání a pomoc na cyklostezce

V Praze podle dat záchranné služby aplikaci za poslední rok využilo 6 430 lidí (stav k 10. prosinci 2025). Mluvčí pražské záchranky Karel Kirs popsal případ muže po pádu z kola. Svědek nejdřív situaci líčil jako méně vážnou, až videohovor s operátorkou ukázal, že stav je horší. Důležitá byla i přesná poloha — událost se stala na cyklostezce, kde by se místo při běžném volání určovalo složitěji. Aplikace ale posádku navedla přesně.

Hasiči: SMS je pomalejší, hodí se jen výjimečně

Pražští hasiči nejčastěji vyjíždějí k vyprošťování lidí z výtahů, k dopravním nehodám nebo k požárům. Podle ředitele HZS hl. m. Prahy Luďka Prudila má psaní zpráv ale své limity.

„Tísňová SMS komunikace je delší, vyžaduje napsání zprávy z jedné strany, kdy občan třeba neohlásí všechno, co potřebujeme pro náš rozhodovací proces, tak se ho musíme dotázat zpětně další zprávou a on nám na to musí odpovědět, přitom jde o čas. Takže tuto komunikaci doporučujeme jenom ve velmi zvláštních případech, kdy člověk nemůže mluvit nebo je sluchově postižený, nebo při kriminálním činu, kdy byl například unesen a hlasem by se prozradil,“ přiblížil Prudil.Luďek Prudil

Tvůrci aplikace upravili i rozložení některých prvků. Reagovali tak na to, že část lidí dříve pletla tlačítko pro první pomoc s přivoláním pomoci. Nové menu má být přehlednější a vést uživatele rychleji k volání.

Aplikace Záchranka funguje téměř deset let. Podle jejích tvůrců si ji stáhlo přes 3,5 milionu lidí a přes aplikaci proběhlo více než 210 tisíc tísňových volání na 155. Nové spojení s linkou 112 vznikalo ve spolupráci s hasiči několik let.